O envio da devolução é gratuito?

O frete de retorno é gratuito no seu primeiro retorno para CADA pedido dentro de 90 dias a partir da data de compra.

1. Quando você aplica para um retorno, você pode ser oferecido a oportunidade de obter um reembolso parcial sem devolver o item(s).Se você aceitar esta oferta, uma devolução gratuita será automaticamente deduzida do número de devoluções gratuitas que você tem para este pedido.
2. Se você já devolveu itens de um pedido e gostaria de devolver itens adicionais desse mesmo pedido, você ainda pode fazê-lo, desde que a janela de 90 dias não tenha expirado.

Recomendamos que você tente enviar de volta seus itens de retorno em uma remessa para evitar o pagamento de taxas adicionais. Isso provavelmente também minimizará o impacto ambiental de vários retornos.

Para o segundo e subsequentes reembolsos do mesmo pedido, você pode usar a etiqueta de devolução que fornecemos e pagar uma taxa de envio de US $7,99, que será deduzida do seu reembolso.

Onde posso encontrar a etiqueta do retorno após a aplicação?

Você pode encontrar sua etiqueta de devolução em dois locais diferentes em "Seus Pedidos"

1. Clique em "Todos os pedidos" → "Imprimir uma etiqueta de devolução e iniciar a devolução" → clique em "Imprimir etiqueta de devolução"
2. Você também pode clicar em "Devoluções" → "Imprimir etiqueta de devolução" → para baixar e imprimir sua etiqueta de devolução.

Posso devolver qualquer produto que comprei na Usokay?

Quase todos os itens que você comprou no Usokay são elegíveis para devolução e reembolso se você não estiver satisfeito com eles, com apenas algumas exceções:

1. Itens de vestuário que foram usados, lavados ou danificados após o parto, ou tiveram suas etiquetas ou adesivo de higiene removidos.
2. Mercearia e produtos alimentícios não são elegíveis para devolução.
3. Alguns presentes grátis ordens.

Quanto tempo tenho antes de fazer uma devolução?

Se um item é elegível para devolução e reembolso, você pode devolvê-lo dentro da janela de devolução de 90 dias após o dia da compra.

Você deve devolver seu pacote de devolução dentro de 14 dias após enviar sua solicitação de devolução na janela de devolução. Você não pode devolver um item após o período de 90 dias, calculado a partir da data da compra.

Reembolsos

-Eu. Para reembolsos dos itens devolvidos, processaremos seus reembolsos depois de recebermos os itens e eles passarem pela inspeção de qualidade.

II. Para reembolsos de itens ausentes ou itens não entregues, escolha o motivo correspondente após clicar em "Retorno/outra ajuda" para solicitar um reembolso ou fale com nosso pessoal de atendimento ao cliente para obter ajuda. As informações de rastreamento da transportadora decidem se um item foi entregue ou não.

III. Dependendo da sua instituição financeira, os reembolsos podem levar de 5 a 14 dias úteis (até 30 dias) para serem creditados na sua conta de pagamento original. A taxa de envio original não é reembolsável se o seu retorno não é um resultado de Usokay ou culpa do provedor. Os custos do seguro, se houver, também não são reembolsáveis.

IV. Você pode optar por aceitar créditos Usokay em vez de um reembolso para o método de pagamento original.

1. Reembolsos para créditos Usokay são mais rápidos do que o seu método de pagamento original.
2. Créditos Usokay não têm data de validade.
3. Os reembolsos para créditos Usokay não podem ser revertidos uma vez que os reembolsos são processados.
4. Os créditos Usokay não podem ser trocados por dinheiro e só podem ser usados para compras no Usokay.

Para mais informações sobre créditos Usokay, visite: Sobre saldo de crédito.

V. Você pode receber um reembolso antecipado, onde emitiremos o reembolso depois que você deixar seu pacote de devolução. Se não recebermos os itens devolvidos, podemos cobrar seu método de pagamento original. O reembolso antecipado será concedido com base no seu histórico de compras e a nosso exclusivo critério.

VI. Você pode receber um reembolso instantâneo, onde emitiremos o reembolso antes de você devolver os itens. Se não recebermos os itens devolvidos, podemos cobrar seu método de pagamento original. O reembolso imediato será concedido com base no seu histórico de compras e a nosso exclusivo critério.

Aviso Importante

-Eu. O endereço do remetente no seu pacote NÃO é o endereço do remetente. Se você enviar o pacote de devolução para esse endereço, o tempo de processamento do seu retorno pode ser atrasado. Você só deve enviar o pacote de devolução para o endereço na etiqueta de devolução que fornecemos.

II. Por favor, certifique-se que você não incluir acidentalmente quaisquer itens em seu pacote de retorno que você não deseja retornar. Se você acidentalmente incluiu um item errado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Não podemos prometer que itens errados serão encontrados e devolvidos e não armazenamos ou fornecemos reembolsos para esses itens.

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções ou esta política:

1. Para artigos enviados de Usokay: contacte por favor nosso serviço ao cliente.
2. Para itens enviados de provedores: entre em contato com o provedor navegando até "Detalhes de devolução" e selecionando "Contato com o provedor".